Returer

Vi har förlängd returrätt till 31 januari 2020 för beställningar gjorda mellan 15 november - 31 december 2019. Oberoende av regler kring öppet köp och garanti erbjuder vi våra kunder en förlängd returrätt nu i jultider. Beställningar som gjorts under perioden 15 november 2019 till 31 december 2019 kan returneras till och med midnatt den 31 januari 2020.

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt (räknat från dagen du mottagit produkten) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Returnerar du en oanvänd vara med eventuellt tillhörande etiketter inom 14 dagar återbetalas hela beloppet. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras. Avdraget avgörs från fall till fall.

För att nyttja din ångerrätt kan du använda dig av vår ångerblankett online, eller returnera dina varor enligt stegen nedan. Konsumentverket erbjuder också en ångerblankett som du även kan använda dig av här.
 

Så här returnerar du din produkt

1. Använd retursedeln som du fick i ditt Fjällräven-paket för att fylla i orsak till returen. Du gör det genom att använda siffrorna 1 till 8 med tillhörande anledning.
2. Packa varorna och retursedeln och eventuell bruksanvisning noga i en kartong. Du kan använda kartongen som varorna anlände i eller en annan kartong. 
3. Fraktetiketten som du fick med i paketet fäster du på utsidan av kartongen.
4. Lämna in paketet det till ditt närmsta postkontor eller en inlämningsplats.

Kontakta vår kundtjänst via formuläret som finns här (öppnas i ett nytt fönster) eller telefon 08-545 186 88 om du har några frågor.


Återbetalningsprocess

Vi kommer att använda oss av samma betalningssätt som du använde vid din beställning. Exempelvis: om det ursprungliga köpet gjordes med ett kreditkort sätter vi tillbaka summan på samma kort.  Återbetalning sker inom max 14 kalenderdagar från att vi har tagit emot din returnerade produkt.

Garanti

Vi erbjuder en garantiperiod på 3 år från inköpsdatum noterat på ditt kvitto. Observera att vi endast tar emot varor som köpts via vår hemsida. Varor inköpta i butik/via återförsäljare ska vid garantiärenden hanteras av respektive inköpsställe som står angivet på ditt kvitto.

Om du vill ta upp ett garantiärende på en vara inköpt via vår hemsida kontaktar du vår kundservice via formuläret som finns här (öppnas i ett nytt fönster) eller telefon 08-545 186 88.